Наша Служба Заботы отвечает на все Ваши обращения с понедельника по субботу в период с 10:00 до 22:00 МСК в течение 30 мин (в дни повышенной загруженности в течение 1 часа).

Написать нам Вы можете:

1. Через личный кабинет на платформе GetCourse
2. По ссылочке
3. На электронную почту
4. Из телеграмм-бота
5. В ВК-сообщество

Рассмотрим подробнее каждый способ.

В Вашем личном кабинете на обучающей платформе GetCourse в левой боковой панели найдите значок конвертика и кликните на него.

Если Вы ранее обращались в Службу Заботы, то вам откроются диалоги с менеджерами. Вы можете написать в любой диалог или нажать на кнопочку ниже «Новый разговор».

Если обращаетесь впервые, то система сразу предложит Вам написать новое обращение.

Выбирая функцию «Новый разговор», Вы кликаете по нужному Вам отделу и пишете свой вопрос. При необходимости можно прикрепить файлы через значок скрепочки.

Ответ от менеджера Вы увидите в этом же диалоге.

* Не дублируйте, пожалуйста одинаковые вопросы в несколько диалогов или отделов одновременно.

Если Вы авторизованы в личном кабинете, то на любой нашей страничке Вы сможете найти такой значок в нижнем правом углу, кликая по которому также можно написать в Службу Заботы.

В случае, когда у Вас нет возможности в текущий момент времени искать/заходить в личный кабинет, написать в Службу Заботы можно напрямую по ссылочке

https://school.kasarina.ru/cms/system/contact

В открывшейся форме пишите свой вопрос и контактные данные. Рекомендуем указывать ту же электронную почтуl/телефон, который Вы использовали при регистрации на платформе.

* Просим не дублировать одинаковые сообщения в обе формы, наши менеджеры отвечают на все сообщения в порядке очереди с понедельника по субботу с 10:00 до 22:00 по МСК.

Обратите внимание, что на данной странице есть раздел «Ответы на частые вопросы», возможно там Вы найдёте ответ на свой вопрос.

Также Вы можете обратиться в Службу Заботы, написав на электронную почту info@kasarina.ru. 

Ответ придет как Вам на почту, так и в личный кабинет на платформе GetCourse.

В Службу Заботы можно написать непосредственно через телеграм-бот и там же получить ответ.

Для этого нужно сначала подключить телеграм-бот: зайти в раздел Уведомления через меню в личном кабинете, нажать на кнопку Подключить телеграм-бот. Вас перекинет в Ваш телеграм-аккаунт (он должен быть зарегистрирован на тот же номер, который Вы указали в своем профиле). Через команду /start бот пришлет Вам приветственное сообщение, что означает успешное подключение.

В разделе уведомлений вы увидите сообщение, что бот подключен. Если у Вас сменился номер телефона или Вы больше не хотите получать сообщения в телеграм, то в этом же разделе Вы можете отключить бот насовсем или подключить заново, поменяв номер телефона в разделе Профиль, на другой телеграм-аккаунт.

В этот телеграм-бот Вы можете получать рассылки с важной информацией, а также писать свои вопросы и получать ответы от менеджера.

Наш телеграм-бот:

https://t.me/school_kasarina_bot — 

подключить можно по ссылочке https://school.kasarina.ru/pl/notifications/settings/my

Написать в Службу Заботы возможно через наше сообщество в соцсети ВКонтакте через функцию сообщение.

Ссылочка на ВК — https://vk.com/natalyakasarina

Также Вы можете подключить свой профиль ВК к аккаунту в GetCourse по аналогии с подключением телеграм (в разделе Уведомления в личном кабинете) и получать все важные рассылки и ответы от менеджеров Заботы непосредственно в Ваш профиль в ВК, если Вам так удобнее.

При обращении в Службу Заботы одним из 5 вышеуказанных способов ответ Вам придет:

1. Через личный кабинет на GetCourse — в диалог в личном кабинете

2. По ссылочке — в диалог и на электронную почту

3. На электронную почту — на Ваш электронный адрес (обязательно проверяйте папки спам, промоакции и др и внесите нашу почту в белый список)

4. Через телеграм-бот — ответ в самом боте

5. Через ВК — ответ в Ваши личные сообщения в ВК.

По умолчанию все Ваши вопросы этими способами и ответы менеджеров дублируются в Ваш личный кабинет на обучающей платформе. Рекомендуем также проверять ответы в своем личном кабинете, кликнув на конвертик, так как на электронной почте, в боте, в сообщениях ответы иногда могут затеряться.

В разделе Уведомления в личном кабинете Вы можете самостоятельно настроить куда будут приходить уведомления об ответах менеджера заботы.

1. Информер

2. Эл.адрес

3. Телеграм

4. Приложение

Если Вы выбираете/оставляете галочку на пункте информер, то входящие сообщения от нашей школы Вы будете получать только в личный кабинет на платформе GetCourse.

Новые уведомления будут отображаться цифрой на значке колокольчика в левом боковом меню.

Обязательно проставьте галочку, если хотите, чтобы ответ от менеджера дублировался Вам на электронную почту.

Ответ будет приходит на ту электронную почту, которую указавали в Вашем личном кабинете (Вы его используете, как логин для входа)

Обязательно проставьте галочку, если хотите, чтобы ответ от менеджера дублировался Вам в телеграм.

Для этого у обязательно должен быть подключен наш телеграм-бот.

Обязательно проставьте галочку, если хотите, чтобы ответ от менеджера дублировался Вам как всплывающее сообщение в Ваше мобильное приложение GetCourse (ранее Chatium).

После того, как менеджер дал ответ на Ваш вопрос, Вы можете поставить оценку его работе по 5-тибальной шкале в личном кабинете на обучающей платформе.

Для этого достаточно выбрать и кликнуть на нужное количество звездочек под ответом менеджера.

Если Вы ошиблись с оценкой, ее всегда можно переставить.

Если ответ Вам пришел в бот телеграм или на e-mail, там также будет возможность перейти в личный кабинет и проставить оценку.

Мы тщательно следим за работой менеджеров и качеством данных Вам ответов.

Вы всегда можете оставить обратную связь по взаимодействию со Службой Заботы, нажав на кнопочку ниже. Мы еженедельно проверяем анкету и корректируем работу в случае необходимости.